Política de Privacidad
Cómo recopilamos, almacenamos y procesamos sus datos personales en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
Última actualización: 1 de enero de 2025. Esta política se aplica a todos los datos personales procesados a través de Bus-service.com.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) en [email protected]. Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre protección de datos en un plazo de 5 días hábiles.
2. Tipos de Datos Recopilados
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identidad: nombre, apellidos, nombre de la empresa, cargo.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos de reserva: fechas de viaje, itinerario, número de pasajeros, requisitos especiales (p. ej. necesidades de accesibilidad, equipaje).
Datos financieros: método de pago, datos de cuenta bancaria o tarjeta de crédito (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números completos de tarjeta).
Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, información del dispositivo, sistema operativo, zona horaria, fuente de referencia.
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en las páginas, patrones de clics, consultas de búsqueda en nuestro sitio web.
Datos de comunicación: correspondencia por email, registros de llamadas telefónicas, transcripciones de chat en vivo, comentarios y reseñas.
3. Finalidad del Tratamiento y Base Legal
Tratamos sus datos personales para los siguientes fines, cada uno respaldado por una base jurídica conforme al Artículo 6 del RGPD:
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Tramitación y ejecución de su reserva | Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Envío de confirmaciones de reserva y actualizaciones de viaje | Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Procesamiento de pagos y emisión de facturas | Ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Respuesta a consultas y atención al cliente | Interés legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Envío de comunicaciones de marketing (con consentimiento) | Consentimiento (Art. 6(1)(a)) |
| Mejora de nuestro sitio web y servicios | Interés legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales | Obligación legal (Art. 6(1)(c)) |
4. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener información completa sobre las cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.
Puede ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de configuración de cookies de nuestro sitio web o mediante los ajustes de su navegador.
5. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para los fines descritos en esta política:
Procesadores de pagos: para procesar sus pagos de forma segura (p. ej. Stripe, PayPal). Estos proveedores cumplen con PCI-DSS.
Proveedores de servicios de email: para enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje y, cuando usted haya dado su consentimiento, comunicaciones de marketing.
Operadores de autocares subcontratados: cuando un operador colaborador proporciona el vehículo, compartimos los datos necesarios de la reserva (punto de recogida, número de pasajeros, itinerario).
Proveedores de analítica: Google Analytics (IP anonimizada) para comprender los patrones de uso del sitio web. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.
Autoridades legales y reguladoras: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una obligación regulatoria.
Todos los encargados del tratamiento de terceros están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos que les obligan a manejar sus datos de conformidad con el RGPD.
6. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados:
Datos de reserva y contacto: conservados durante 24 meses después de la última fecha de viaje, salvo que se requiera un período de conservación más largo por motivos legales, fiscales o contables.
Datos financieros y de facturación: conservados durante 7 años según lo exigido por la legislación fiscal neerlandesa (Algemene wet inzake rijksbelastingen).
Registros de consentimiento de marketing: conservados durante la vigencia de su consentimiento más 12 meses tras la revocación.
Datos de analítica web: anonimizados y agregados; los datos de sesión individual se eliminan después de 14 meses.
Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan asociarse con usted.
7. Sus Derechos Conforme al RGPD
Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de Acceso
Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una razón imperiosa para continuar el tratamiento.
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura automática.
Derecho de Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo.
Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nuestro DPD en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos se almacenan y procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando los datos se transfieran fuera del EEE (por ejemplo, a un proveedor de analítica o email con sede en EE.UU.), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT) o una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
9. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL/TLS en nuestro sitio web, controles de acceso restringido, auditorías de seguridad regulares y formación del personal en protección de datos.
En caso de violación de datos personales que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad supervisora competente en un plazo de 72 horas e informaremos a las personas afectadas sin demora indebida, conforme a los Artículos 33 y 34 del RGPD.
10. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la política por última vez. Le animamos a revisar esta página periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
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